國泰世華 KOKO 卡旅遊不便險理賠流程與紀錄
在去年年底的旅程中不幸在法蘭克福機場遇上了華航班機延誤，不過不幸中的大幸是這次延誤剛好有滿足保險理賠標準，而且也除了信用卡本身所附的保險之外，額外加保的保險也都有順利拿到理賠，所以在此分享一下整個理賠流程。
國泰世華信用卡的保險
這個旅遊不便險是刷卡買機票時免費附的「信用卡綜合保險」，規定是只要用他們的信用卡，為自已或家人（限配偶及未滿25足歲之未婚子女）支付公共運輸工具全額票款、或 80% 以上之旅遊團費就有附。
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| 國泰世華信用卡綜合保險各項理賠項目與不同卡等的理賠額度 |
一般來說這種附送的保險跟自己另外買不一樣的地方可能是理賠金額較低，或理賠門檻較高，而這之所以會叫做綜合保險是因為它有包含對人的保險，以及對行程、行李的產險。
其他家的信用卡有的就只有附旅遊平安險而沒有包含會理賠延誤、行李這種的旅遊不便險，所以出發前可以建議多比較看看決定自己需不需要額外加保。個人習慣是出遠門都會額外加保啦，反正保費不貴，加上這次的話總共也遇上兩次可以申請理賠的狀況了。
詳細理賠說明請見官網：國泰世華 - 卡友權益
班機延誤理賠條件
他們的班機延誤理賠門檻是要滿足以下條件之一（因為這次是請領班機延誤的理賠，所以關於其他項目的理賠條件這裡就不一一詳述，就請大家參考官網或理賠申請書的說明～）：
而理賠方式為限額實支實付，也就是你因為這起事件花掉多少保險公司就憑收據賠你多少，不過可以申請理賠項目限制在以下這些：- 班機延誤起飛達四小時以上
- 原定班機被取消或因超額訂位而被取消，於四小時內無其他飛機可供轉搭
- 轉接班機因前班班機延誤而致失接，於四小時之內無其他飛機可供轉接
- 必要且合理之膳食 、住宿費用
- 來往於機場及住宿地點間之交通費用
- 因班機延誤而須住宿，且被保險人行李已交寄之情形下，因住宿需要而須購買之日用必需品費用 ，但被保險人於改搭班機報到後購買之日用品不在本保險賠償範圍內
- 國際電話費
理賠流程
第一步先到他們官網下載理賠申請書並列印出來：信用卡綜合保險理賠申請書(國泰世華銀行、匯豐銀行、第一銀行、日盛銀行適用之理賠申請書)若此連結失效請至官網：國泰產險 - 信用卡綜合保險
根據申請書裡面所寫的，申請班機延誤補償需要準備以下文件：
- 理賠申請書
- 就是上面那份 PDF 要印出來填好
- 以信用卡支付機票或團費之當月信用卡月結帳單影本
- 就是包含你機票 / 團費的信用卡帳單，用來證明你有用這張卡刷，如果是透過旅行社買票的話就要附上下面提到的那份收據影本
- 旅行社代收轉付收據影本(透過旅行社交易時需提供，並註明航程或團號)或機票款金額證明(自行購買時提供)
- 原訂與實際搭乘之登機證正本（國際線可附電子機票）
- 申請人（被保險人）存摺封面影本
- 你要把理賠金退到哪個帳戶就要附上該帳戶的存摺封面影本
- 身分證正反面影本，申請持卡人子女之費用時檢具戶口名簿影本。
- 被保險人支出班機延誤費用之收據明細正本。
- 航空公司開具之班機延誤/失接/登機被拒之證明正本。
- 行李已交寄且需住宿而購買日用品，須檢附行李牌。
- 倘係申請失接之班機延誤費用，請說明本欲轉接之班機時間、及轉機前往地點及延誤時數
- 這個可以直接寫在理賠申請書裡面
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| 理賠流程，截圖來自國泰產險官網 |
這裡有幾點要注意：
- 狀況發生後兩年內要提出申請
- 他們的理賠需要登機證正本，雖然說國際線可以附電子機票，但是因為延誤而改發的登機證就也只有那麼一張，而且會需要用它來證明真的有延誤而改搭其他航班，所以如果你打算保不只一家旅平險的話記得要看一下是不是都需要正本，不然就得擇一理賠。
- 如果申請理賠後拖超過條款中所註明的理賠期限才從保險公司那拿到理賠金的話，是可以依照保險法第 34 條：「保險人應於要保人或被保險人交齊證明文件後，於約定期限內給付賠償金額。無約定期限者，應於接到通知後十五日內給付之。保險人因可歸責於自己之事由致未在前項規定期限內為給付者，應給付遲延利息年利一分。」這條條款向他們要利息的喔！
實際理賠經過
如果你有需要聯絡客服的話，請打給國泰世華信用卡的保險承保公司 - 國泰世紀產物保險公司（有 0800 的免付費電話可以打噢）另外因為他們自己也有在賣不便險，請記得跟客服說是想申請信用卡綜合保險的理賠，這樣可以加快客服的處理流程～上面那些資料都填完之後就是掛號寄到理賠中心啦，地址在國泰世華官網以及理賠申請書底下都找得到。當初是在農曆年後把這一包寄出，以信件抵達的隔日起算的話是在在第九個工作天理賠金進到我的銀行帳戶中。
理賠申請書上是說如果有缺件或是需要補件的話他們會主動通知，不過我以為至少還會有個「已收到理賠申請」以及審核通過後的撥款通知之類的簡訊，不過都沒收到XD（富邦則是有簡訊跟 email 通知）
最後，這些文件是不會回來的，所以有想把機票留紀念的別忘了先拍照喔！
關於如何申請華航班機延誤 / 取消證明請見：中華航空線上申請班機延誤、取消證明教學
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